Por cuarto año consecutivo, desde las 00:00 horas del 17 de noviembre se realizará la versión local del Cyber Monday, instancia donde distintas empresas realizan grandes descuentos en productos o servicios, que tienen que ser adquiridos mediante sus páginas web.

Este evento nace el 2005 en Estados Unidos y se realiza el día lunes después de cada Día de Acción de Gracias (que se celebra el último jueves de noviembre).

Pero a diferencia de otros años, en esta oportunidad la versión chilena se realizará dos semanas antes, ya que de llevarse a cabo el 1 de diciembre como en EEUU, estaría muy cerca de la Teletón (28 y 29 de noviembre), lo que dificultaría el gasto de los consumidores y perjudicaría las ventas, según coincidieron fuentes de algunas empresas participantes.

La Cámara de Comercio de Santiago, coordinadora del evento, también evaluó realizarlo el lunes 24 de noviembre, cinco días antes del evento de beneficencia, pero finalmente se decidió dejarlo el 17.

Consultadas fuentes de la Teletón dijeron desconocer esta medida de los retail electrónicos, aunque aclararon que la fundación no pidió el cambio de fecha.

Record de participantes

Las expectativas para esta versión del Cyber Monday son muy altas pese a la desaceleración en el consumo: se espera superar los US$ 56 millones en compras logrados el 2013, cuando además se registraron más de 5 millones de visitas y 75 mil transacciones, seis veces más que en un día normal. Esta edición marcará un récord de empresas participantes, con un total de 50, más del doble de las 21 del año pasado.

Entre estas organizaciones destacan seis aerolíneas y seis agencias de viaje, uno de los rubros que más interés concentra durante el cyber monday. También estarán presentes las principales cadenas de retail, restaurantes, cines y una serie de empresas de cupones de descuentos.

Empresas toman resguardos

El 29 de julio de 2014 es una fecha que muchos quisieran olvidar en el segmento de las ventas online. Ese día se celebró el denominado Cyber Day, instancia similar al Cyber Monday, organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Las expectativas eran altas, pero todo terminó en un verdadero caos: 11 empresas sumariadas (de 24 participantes) y 64 reclamos al Sernac por diversas infracciones, además de una furia generalizada por parte de los usuarios en redes sociales. Entre las principales críticas se denunció que algunas empresas no contaban con stock de productos, que los descuentos eran muy bajos y, principalmente, que muchos sitios colapsaron y operaron a una velocidad muy lenta.

Para evitar que estas situaciones se repitan, las empresas han tomado resguardos especiales de manera de garantizar que la experiencia de los consumidores sea agradable.

Ricardo Mesquita, Country Manager de la cuponera LetsBonus, señala que buscan garantizar tener un stock de productos disponibles a la fecha de la publicación, para que la gente pueda canjear sus compras sin retrasos, además de mantener constante comunicación con los usuarios mediante redes sociales, avisando oportunamente cuando alguna oferta determinada expire y así la gente no adquiera un producto sin stock. "Queremos que la experiencia de nuestros usuario sea positiva, rápida, que no se retrase, que se pueda hacer en dos o tres pasos, y que la plataforma de pagos esté operativa; para eso nos estamos preparando", asegura.

Pese al alto tráfico que se espera, Djinno Carrasco Gerente de Vuelos y Viajes de la agencia online Atrápalo.cl se muestra confiado en el rendimiento de su sitio web, ya que se están preparando directamente con su departamento técnico con base en España, además de contar con servidores de respaldo Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. "Por temas de visitas no hay problemas. Nuestra página está súper preparada. Es un modelo probado", asegura. Sus expectativas son triplicar las ventas en comparación a un día normal. Entre sus descuentos más importantes destaca hasta un 29% en Cruceros y hasta un 60% en hoteles.

Fernando Plaz, Business Developer de Linio Chile, plataforma de compras online alemana que acaba de llegar a nuestro país, señala que su sitio cuenta con servidores de alta capacidad para soportar más de 200.000 visitas, similares a los de Linio México, que ha conseguido más de un millón de visitas en un día. "Hicimos pruebas de stress para validar los datos y nuestro sitio estuvo al nivel". Esta empresa garantiza que los productos se entregarán en menos de cinco días y con la posibilidad de pagar al momento de recibirlo. Entre sus productos con descuentos destacan el IPhone 6 y el Playstation 4.

21Empresas estuvieron presentes en el Cyber Monday del año pasado, con 5 millones de visitas y 75 mil transacciones. Consejos para evitar problemasEmpresas y consumidores

Actualmente, Chile cuenta con 51,8 dispositivos móviles por cada 100 habitantes, por lo que seguramente gran parte de las compras del Cyber Monday se realicen a través de estos dispositivos. Para garantizar la seguridad, Intel recomienda:

- Evitar las redes WiFi abiertas, ya que pueden estar monitoreadas y perder datos financieros.

- Proteger dispositivos con contraseña.

- Asegurarse de tener aplicaciones de seguridad para evitar fraudes.

En el caso de las empresas, para evitar colapsos y una lenta navegación de los sitios, Andrés Muñoz, Gerente de Seguridad de NovaRed Chile, recomienda:

- Invertir en plataformas flexibles que sean capaces de adaptarse a estas cargas transaccionales, para estar preparadas para soportar cargas 'peak' y a su vez mantener la seguridad de los datos de los clientes.

- Contar con sitios con recursos livianos, con un desarrollo modular para tener la capacidad de dividir el tráfico por cada sección en caso de ser necesario.

- Priorizar el tráfico de red, delegando cierto ancho de banda para diversas labores, otorgándole preferencia al negocio.